Adquiere los conocimientos necesarios para una comunicación y atención al cliente orientados a maximizar tus resultados de venta.
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4 alumnos
4 modulos - 150h totales
1. El Marketing
2. El telemarketing. Características principales y diferenciadoras de otros tipos de contacto con los potenciales clientes
2.1. Conocer el producto
2.2. Conocer el mercado
2.3. Tipos de clientes
2.4. Características del vendedor
1. Comunicación
2. Tipos de comunicación
2.1. ¿Qué es la escucha activa?
2.2. Las ventajas de la comunicación asertiva
3. Barreras de la comunicación
4. La Comunicación Persuasiva
4.1. Dentro el marco de las teorías sistémicas encontramos
4.1.1. El modelo de Hovland
4.1.2. El Modelo de los dos factores de McGuire
4.1.3. La teoría de la respuesta cognitiva
4.1.4. La Teoría del Juicio Social
4.2. Modelos del Procesamiento Dual
4.2.1. Modelo Heurístico
4.2.2. El Modelo de la Probabilidad de Elaboración –ELM–
1. Qué significa Atender y qué significa Vender
2. Proceso de decisión de compra
2.1. Modelos racionales
2.2. Modelos emocionales
2.3. Otros factores que influyen en el proceso de compra
3. Teorías y técnicas aplicadas al telemarketing
3.1. La PNL
3.2. Modelo Milton
3.3. Neuromarketing y El Cerebro Reptiliano
3.3.1. Marketing de metáforas
3.4. Oratoria
3.4.1. Beneficios de la oratoria en las ventas
3.4.2. Técnicas de comunicación persuasiva derivadas del uso de la oratoria
3.5. Inteligencia emocional y técnicas de venta
3.5.1. Importancia de la inteligencia emocional en las ventas
1. Cómo enfrentarse a una llamada
2. Sondeo. Las preguntas
3. La atención al cliente
3.1. Actitudes positivas en la atención al cliente: la escucha, acogida y despedida
4. Gestionar reclamaciones
4.1. Manejo de la resistencia
4.2. Manejo de las objeciones
5. Proceso de venta
6. El cierre
7. El puesto de trabajo
7.1. Factores ambientales en el puesto de trabajo
7.2. Prevención de Riesgos Laborales en un Call Center
7.3. Ejercicio posturales en para la oficina
Al terminar, sabras...
Con el Curso Online de Técnicas de Marketing y Ventas desarrollarás los conocimientos necesarios relacionados con el telemarketing y la comunicación orientadas a la atención y venta.
El marketing es definido como un conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto, además hoy en día es uno de los sectores con más influencia en las ofertas de empleo actuales, lo cual la posiciona en una de las profesiones más demandadas en la actualidad, creando profesionales para el ámbito comercial y de atención al usuario.
El desarrollo de técnicas y actitudes hacia la venta y la atención a través del marketing facilita la gestión de clientes usando los principios de la comunicación y otras teorías y métodos adaptados a la potenciación del producto y el servicio comercial.
Con este curso online aprenderás:
Los conceptos principales que engloban las prácticas de telemarketing.
Los procedimientos a tener en cuenta la comunicación orientada a la venta.
A desarrollar las diferentes teorías y técnicas que se llevan a cabo en la atención y venta.
A profundizar acerca del rol de teleoperador/a, así como sus funciones y procesos.
Disenado para...
01Con el Curso Online de Técnicas de Marketing y Ventas desarrollarás los conocimientos necesarios relacionados con el telemarketing y la comunicación orientadas a la atención y venta.
02El marketing es definido como un conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto, además hoy en día es uno de los sectores con más influencia en las ofertas de empleo actuales, lo cual la posiciona en una de las profesiones más demandadas en la actualidad, creando profesionales para el ámbito comercial y de atención al usuario.
03El desarrollo de técnicas y actitudes hacia la venta y la atención a través del marketing facilita la gestión de clientes usando los principios de la comunicación y otras teorías y métodos adaptados a la potenciación del producto y el servicio comercial.
04Con este curso online aprenderás:
05Los conceptos principales que engloban las prácticas de telemarketing.
06Los procedimientos a tener en cuenta la comunicación orientada a la venta.
07A desarrollar las diferentes teorías y técnicas que se llevan a cabo en la atención y venta.
08A profundizar acerca del rol de teleoperador/a, así como sus funciones y procesos.
Requisitos previos
No se requieren conocimientos tecnicos previos. Se recomienda titulacion universitaria o experiencia profesional en el ambito.
